Услуги

Покупка товаров, бытовой техники, мебели и т.д.
Покупка услуг. Установка и сборка мебели, дверей, ремонт техники и т.д.

С покупкой товаров и услуг мы сталкиваемся ежедневно начиная с продуктового магазина и оплаты коммунальных услуг заканчивая приобретением квартиры или автомобиля и ремонтом в квартире или автомобиля.

Взаимоотношения между потребителем и продавцами товаров и услуг регулируется законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей». Также во многих случаях применяется Гражданский кодекс.

И конечно частое взаимодействие приводит к частому нарушению наших прав как потребителей.

При нарушении прав потребителя законом предусмотрена неустойка в размере от 1 до 3 процентов в день от цены товара или услуг.
Если продавец автомобиля, телевизора, холодильника и т.д. нарушил ваши права вы имеете право отказаться от товара и вернуть деньги.
Продавец, изготовитель или исполнитель обязан предоставить всю информацию о себе и товаре или услуге. Если это не произошло, есть основания для начисления неустойки.

Каждый товар имеет сроки гарантии и сроки эксплуатации (службы) или годности.

Если вам продали товар, а он вышел из строя по истечении срока гарантии, необходимо разобраться можете ли вы предъявить претензию продавцу в связи со сроком эксплуатации.

Пример:

1. Потребителем С. Был приобретен диван, обшитый эко кожей. Гарантийный срок дивана составлял 3 года. Эко кожа начала осыпаться через 4 года. В соответствии с договором и законом срок службы дивана составил 10 лет. Продавцу была предъявлена претензия. Фабрика и продавец дивана в одном лице отказалась перетягивать диван новой тканью. РОО Потребнадзор обратилось в суд от имени потребителя С. И обязало отремонтировать диван, а также был взыскан штраф в размере 30 000 рублей и неустойка в размере 60 000 рублей. Стоимость дивана составляла 80 000 рублей. Таким образом, потребитель получил новый диван и вернул все деньги за купленный четыре года назад диван.
2. Покупатель М. приобрел холодильник в магазине М-Видео. Гарантийный срок холодильника составил 3 года. Через 5 лет после покупки холодильник перестал работать. Как показала экспертиза, заклинил компрессор холодильника и вытек весь хладогент. Срок службы холодильника заявлен производителем 10 лет.
   Так как 10 лет холодильник не отслужил, потребитель предъявил претензию магазину с требованием отремонтировать холодильник или вернуть деньги за него. Магазин М-Видео совместно с производителем отказались от выплаты и не отремонтировали товар. Покупатель купил новый холодильник.

РОО «Потребнадзор» обратилось в суд с исковым заявлением в защиту интересов покупателя М. Судом было вынесено решение о взыскании в пользу М. с производителя суммы разницы между стоимостью нового и старого холодильников,убытков, штрафа, неустойки в общем итоге в размере 68 000 рублей. Таким образом, потребитель приобрел новый холодильник и получил приличную компенсацию.